广州12345开启今年首场区领导接听市民来电活动

　　3月18日上午，从化区常务副区长吴林波来到广州12345政府服务热线中心话务现场，开启了今年首场区领导接听市民来电活动。在一个半小时的时间里，吴林波共接到市民来电6通，涉及城市管理、公共交通、环境保护等方面的诉求。在接电过程中，吴林波用心聆听每位市民的来电，耐心解答市民的疑难和困惑，并详细记录下反映的问题，承诺立即安排相关人员进行了解跟进，限期给出答复。同时，他也要求区属相关部门迅速核查市民反映的问题，能解决的立即解决，不能解决的要向市民解释清楚，以“不忘初心、牢记使命”的态度为市民解决忧心事、烦心事、揪心事，不断提升从化区为民服务水平。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集市民各类诉求共14个，涉及公共交通、环境保护、城市建设等方面，由热线中心转派从化区政府依法依规处理。

　　昨天的区领导接电中市民具体反映了什么问题？这是其中两个典型案例：

　　1．市民陈女士反映，江埔街商贸城南区约有20栋商业楼，小区没有专门的物业公司，从建成入住至今有20多年，下水道多年没有进行集中清理过，陈女士所在的8楼洗手间有臭气和白气冒出，而且临街的粪水溢出，脏水流到街面，环境非常差。

　　吴林波回应：对于工作不到位致歉，会派遣相关部门人员先了解清楚情况，之后成立工作组跟进处理上述问题，为市民提供满意的答复。

　　2．市民袁先生反映，地铁14号线已开通，从化区4号公交车作为接驳地铁的线路，较多居民需搭乘，但该公交车尾班车约20：30就从始发站街口汽车总站开出。在广州市区工作的居民赶回从化，因该车次过早收车，导致需乘坐出租车才可返回温泉镇，给居民出行造成不便。市民曾向对应部门反映，但被告知由于工资、运力等因素影响，一直没有得到解决。

　　吴林波回应：对于地铁换乘因素，后续会责成交通运输局研究客流量情况，就如何方便居民出行、增加运力和夜班安全等方面进行考虑，调查研究后作出科学判断。若客流量增加，应可按照规定推迟收车时间；若客流过少，则可能造成资源浪费。

　　接电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，将市民反映的有关从化区的热点、难点问题作为重点事项进行交办，确保市民的诉求问题得到有效解决。会上，吴林波要求从化区属相关单位以问题为导向，将市民的合理诉求事项办理好，切切实实解决市民的实际困难和问题。吴林波还表示，将进一步优化健全从化区12345政府服务热线的工作机制，压实热线工单的办理责任，强化业务培训和督办考核，加强热线队伍建设，不断提升服务能力和水平，做到不推诿、不回避、不搪塞，继续努力提升市民对从化区热线工作的满意度。

　　2019年，从化区共承办热线工单23269件，按时办结率98．66％。自广州12345政府服务热线开通以来，从化区将12345热线工作作为服务大众民生、优化政府服务、创新社会治理的重要抓手，依托全区38个职能部门和10个镇（街、园区）共48个承办单位，建立了完善的三级联动工单办理架构，重视业务培训，整合多元力量，通过实地踏勘、调查协调、联合审定、督查督办、定期分析通报等机制，用心用行动搭建市民和政府的“连心桥”。

　　广州日报全媒体文字记者 黄庆

　　广州日报全媒体图片记者 黄庆

　　广州日报全媒体编辑 李凤荷