全国十佳！广州市政务服务中心“云窗口”实践获奖

　　近日，在第二十二届中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估总结大会上，2023年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果发布，广州市政务服务中心“云窗口”实践获评“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”。

　　此项评估工作由中国信息化研究与促进网、国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库联合中央权威机构组织开展，已经连续开展了22年，旨在发现和推荐全国优秀政务服务平台（数字政府），具有广泛的社会影响力和示范作用。近年来，广州市政务服务中心紧紧锚定加快推进政务服务标准化规范化便利化目标，以企业群众办事需求为导向，以数字改革为契机，推动政务服务数字化转型，推进便民利企再升级。

　　“云上办”代替“线下跑”

　　依托“5G+VR”信息化技术，广州市政务服务中心“云窗口”让企业群众足不出户即可线上“面对面”咨询和办理政务服务，享受与线下窗口同样的办事体验。

　　据广州市政务服务和数据管理局介绍，着眼群众需求变化，广州市政务服务中心全力打造了“云窗口”智慧政务服务新模式，在全市布设302台实体终端，上线穗好办APP、广东政务服务网“云窗口”移动端以及网页端服务，市、区、街（镇）、居（村）四级共设立“云座席”7767个，上线本地及全国15省34市政务服务事项近5.3万个，累计服务超9.6万人次。以往需要线下跑、各地跑，现在都可以“云上办”，“让数据多跑路，群众少跑腿”实实在在落地，全新的云办事体验切实提升了企业群众办事便利度。

　　“AI导办”提升服务精度

　　在“数字化”浪潮中，线下政务大厅也在不断升级，在广州市政务服务大厅，办事群众可以对着屏幕聊天式提问咨询。围绕数字政务，广州市政务服务中心运用人工智能赋能服务创新，深入探索AI政务大模型应用，创新打造AIGC政务智慧导办助手，对办事指南、政策文件等政务数据进行深度学习，嵌入覆盖政务大厅各楼层屏幕。办事群众口语化提出问题，AIGC智慧导办助手对问题进行精准识别分析、自动匹配、实时回复，提供智慧、高效、浸入式互动问答服务，增强群众办事获得感和体验感。

　　“智慧适老助残”更贴心

　　针对听视障群体办事沟通困难、方言交流不顺畅等问题，广州市政务服务大厅提供无障碍服务，实现手语传译、语音、文字多渠道、多语种实时互译，支持普通话、英语、粤语、四川话、河南话和闽南语等多语种在线翻译，提供图像及字体多倍放大，辅助照明等服务。听障人士及老年人等特殊群体来到窗口办理业务，可实现沟通无障碍，告别“指手画脚”的困境。越来越智慧的政务大厅让群众办事更便捷、更贴心。

　　广州市政务服务和数据管理局将继续坚持以智慧化牵引政务服务改革和营商环境优化，持续开展迭代升级，推动政务服务实现“智慧精准”“公平可及”，为企业群众提供更优质高效的服务。

　　【文字】南方+记者 吴雨伦 通讯员 穗政数宣

　　【摄影】南方+记者 苏韵桦