强化基层政务服务能力，广州打造“家门口”便民服务圈

　　优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求，对推动高质量发展具有重要意义。近日，记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，为深入推动政务服务提质增效，广州全面加强政务服务渠道建设，统筹推进街（镇）政务服务标准化规范化便利化试点，推动线上线下融合发展，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，进一步提升企业和群众获得感。

　　“现在的服务中心真的是越来越好、越来越方便了，大人来办事，小孩子还能在一边阅读和活动，大人省心，孩子开心，体验非常不错。”刚刚办完事，带着孩子从政务大厅走出来的李小姐这样感慨。李小姐家住海珠区海幢街南村社区，近日到街道便民服务中心办理城乡居民医保业务。李小姐提前在广东政务服务网获悉了城乡居民医保业务的申办材料，在提交了身份证、银行卡等申办材料后，不到5分钟就完成业务办理。

　　“真没想到便民服务中心还隐藏着那么多功能，图书馆、电影院、舞蹈室一应俱全。平常我带小孩出来办事最怕他到处跑来跑去，不仅弄得我办不成事，还要担心他的安全。在这里我终于可以放心地把他放在图书馆里，那里有他最喜欢的儿童绘本，他可以安静地坐下来阅读，我也可以安心去办事。”在海幢街便民服务中心里，不仅有目前海珠区面积最大的区级图书馆分馆——海棠书屋，为辖区居民提供超过两万册的藏书，还可实现市内图书馆间书籍的通借通还。

　　“我看到服务中心的活动公告栏里有很多活动预告，在暑期还有亲子阅读、游园会、观影等适合中小学生参加的活动，暑期小孩又多了一个新的好去处。”服务中心还结合不同时期的主题开展各类活动，例如春节期间开展花卉讲座、插花体验、挥春送福等活动，在重阳节开展敬老活动等，进一步丰富文化等方面的服务供给。

　　海珠区海幢街便民服务中心注重整合辖区内服务资源，打造集办事、休闲、展览、阅读、学习、活动等功能于一体的多元公共文化空间，内设政务服务区、党建展示区、街道党校、民主议事厅、党群会议室、海棠书屋、VR体验区等多个功能区。办事人在服务中心等待办事过程中，即可享受政务服务办理、党建教育、图书借阅、红色电影观影、VR体验、瑜伽舞蹈排练等多项服务。

　　在海幢街整合资源为市民提供公共文化空间的同时，位于中新知识城核心区的龙湖街便民服务中心则将建设一站式企业服务中心作为创新服务主阵地。

　　“我们公司是建设工程类的企业，办理的业务都具有专业性，材料也比较复杂，以往办事耗时又耗力，需要来回跑动折腾，这次到龙湖街便民服务中心办事，又快又方便，半小时就搞掂。”广东珠三角城际轨道交通有限公司的员工王先生这样感慨。

　　今年3月底，王先生代表公司就国家级重点工程项目“新白广城际新塘至机场 T2 段佛朗村站和新白广城际新塘至机场 T2 段平岗站”项目，到片区内的龙湖街便民服务中心一站式企业服务中心集中审批服务窗口进行工程建设许可相关业务的现场申报，窗口工作人员经仔细核查材料的完整性与准确性，一次列明所缺材料清单，王先生按清单于10分钟内补齐所缺材料，窗口工作人员立即扫描上传完成系统录入、转办等受理阶段的工作，受理全程总耗时仅30分钟。

　　以往，该片区企业线下办理工程建设许可业务均需前往区政务服务中心，来回路程补充材料上传办理至少需耗时半日以上。而今，企业在30分钟内即可“一次性申报成功”，意味着企业能更快获得设计方案批复，环环相扣，步步提速，实现“减时间”“减跑动”“降成本”。

　　据了解，龙湖街创新设立中新广州知识城一站式企业服务中心，提供涉企事项集中审批服务，企业到服务中心可以“一站式”办理26个企业投资建设项目审批事项、357项税务服务事项。服务中心还推出“政务服务直通车”新模式，在龙湖街设立“政务服务直通车”联络站，通过上门宣讲政策、现场受理业务、日常咨询答疑、设置自助终端等方式，实现300多个常见政务服务问题“现场答”、复杂问题“云上答”，让企业“足不出街”就能享受到“家门口”的政务服务。

　　李小姐、王先生的办事经历正是广州推行街（镇）政务服务标准化规范化便利化的缩影。

　　据悉，广州市政务服务和数据管理局以完善便民惠企服务、大力推进基层政务服务能力提升为宗旨，2023年以来，在海珠区海幢街、荔湾区茶滘街、黄埔区龙湖街、花都区狮岭镇、番禺区东环街、南沙区大岗镇、增城区石滩镇等7个街（镇）开展试点，总结了一批好的基层高效便民服务经验。下一步，广州市政务服务和数据管理局将进一步固化试点建设经验，指导推广先进经验和典型做法，推动广州便民服务实现全面优化和整体提升，推动更多基层服务事项从“能办”向“好办”转变。

　　南方+记者 吴雨伦

　　通讯员 穗政数宣