广州市政务服务数据管理局2019年重点工作完成情况（第二季度）

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全面推动“数字政府”建设，加强信息互联互通。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

穗府督字[2019]1号

1.编制完成《广州市“数字政府”改革建设工作推进方案》。

2. 持续在政务服务可网办、最多跑一次、办事不用跑、综合性政务服务大厅、“一窗”综合受理、可预约、可移动或自助办理、时限压缩、即办、材料压缩、可快递等方面探索创新，提升“互联网+政务服务”水平，取得了新的进展和成效。

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深化政务服务创新，优化办事流程，坚决治理政务失信，不断提升人民群众对政务服务的满意度。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

1.持续优化政务服务便利化。推广“在线可信身份认证”、“不见面审批”等在大厅、网上服务中的应用。推进一网通办，100%网办及补短板工作，明确上一网、进一门、入一窗和时限压缩、材料精简、减少办事到场和推进服务即办有关要求和考核指标。

2.推动市、区政务服务中心开设粤港澳大湾区特色服务专窗，会同海珠区政务服务数据管理局，将涉及市级审批的港澳企业或个人办理6项事项委托到广州市政务服务中心琶洲分中心受理。

3.多方听取企业意见建议，着力查找企业报建过程中遇到的“堵点”、“痛点”问题，为深化改革提供参考依据，切实解决企业遇到的难题，增强企业改革获得感，不断优化广州营商环境。

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深化政务服务便民化工作，强化政务服务规范化标准化建设，优化政府服务热线大数据分析和应用，规范网上中介服务超市运行，重点领域和常办事项基本实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

1.组织起草《广州市深入推进审批服务便民化工作方案》并报市政府审批。

2.加快依申请办理事项网上服务能力建设，广州市（市区）17956项依申请审批和服务事项中（包括许可、给付、确认、奖励、裁决、其他类行政权力事项和公共服务事项），98.0%实现“最多跑一次”，60.5%可网上办理，39.8%实现“办事不用跑”。进驻市区“一窗”综合受理的5838项许可服务事项中，95.6%可网上办理，45.6%实现“办事不用跑”。

3.依据市、区两级电子证照共享机制在自贸区范围内推广电子营业执照应用工作，提升市场准入便利化水平。

4.结合热线业务，构建街道数据分析模型，重点分析街道办理热线事项的整体情况、趋势情况的数据，同步展现包括工单量、满意率和办理时长的对比情况，结合热点问题和热点区域展现街道层面的数据；

深化数据共享，实现街道通过热线大数据系统查看本街道管理区域的热点问题和热点区域。

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推动全市 11 个区集中解决 12345 政府服务热线市民重复反映的民生重点难点问题。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

1.对各区事项办理情况进行实地暗访和调研督办，实地调研了解交办事项的推进情况，并协调解决各单位办理过程中遇到的问题。

2.每月对重点难点民生事项完成情况进行督办。