广州市政务服务数据管理局2019年重点工作完成情况（第一季度）

1

全面推动“数字政府”建设，加强信息互联互通。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

1.大力推进工程建设项目审批制度改革。截至3月底，平台累计办理项目2420个，涉及审批业务4181笔，其中施工许可证业务902笔，平均办理时长为3个工作日，按要求向国家平台实时上传业务流程、事项信息、项目信息和审批信息。根据优化营商环境工作要求，完成水、电、气等公共设施接入服务有关联办事项的系统标准配置、专场系统操作培训和部门系统使用账号发放等工作，建立起系统平台和业务流程优化的协调沟通机制。

2.大力推进信息系统互联互通和电子证照共享。截至3月底，接入市区两级51个单位422个系统，实现日均共享信息65万多条，缓解了基层工作人员重复录入数据、办事群众反复提交材料等问题。组织签发电子证照超过900万张，减免394个事项身份证复印件和941个事项营业执照复印件，实现企业营业执照电子证照、残疾人证电子证照全市互认，免除各类证明超200万张。

3.深入推进“一网通办”改革。开展“花城事好办”专项行动，持续梳理扩展出一批“马上办、网上办、就近办、一次办、随心办、轻松办、联合办、智能办”事项，首批发布市区“花城事好办”办事清单共22656个，着力打造营商环境“广式服务”新品牌。

4.结合我市机构改革工作部署和省“数字政府”建设要求，组织对广州市“数字政府”改革建设工作推进方案进行了修改和完善，并三次征求市直有关部门的意见，形成《广州市“数字政府”改革建设工作推进方案（送审稿）》,并于4月1日（周一）上午15届70次市政府常务会议上审议通过，下一步将按流程提请市委全面深化改革委员会审议，审议通过后按程序报市政府印发实施。

2

深化政务服务创新，优化办事流程，坚决治理政务失信，不断提升人民群众对政务服务的满意度。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

优化精简提升政务服务事项办理方式，深化“花城事好办”专项行动，2019年1月10日，市政务服务数据管理局举办广州市“花城事好办”事项清单（第一批）新闻发布会，共发布了市区两级“花城事好办”事项清单（第一批），涉及“一次办”“马上办”“网上办”“就近办”“随心办”“轻松办”“联合办”及“智能办”8类办事清单。市级清单总数共2804个，涉及事项总数1121项；各区清单总数共19852个，涉及事项10180项。

3

深化政务服务便民化工作，强化政务服务规范化标准化建设，优化政府服务热线大数据分析和应用，规范网上中介服务超市运行，重点领域和常办事项基本实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

1.将公安专窗办理的“设立保安服务公司许可”等33个业务纳入“一窗”受理。开设即办专区，将142个事项纳入即办区业务受理，实现一次跑。

2.按照《开展政务服务“花城事好办”的实施方案》，推出“一次办”、“网上办”等事项子清单，实现企业群众办事“少跑快办”。

3. 开展热线标准化试点工作。编制181项热线标准体系文件，制定涵盖4505个思维节点的热线业务思维导图、6542个常见问题应答口径、4947个工单受理模板、1175个事项分类，发布10期数据分析报告；制定《广州12345政府服务热线标准化试点中期评估工作方案》，完成标准化试点中期评估工作，根据中期评估专家提出的意见，对照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》要求，对热线标准体系文件进行全面排查，在梳理问题整改清单基础上，制定各项热线业务工作流程大纲。完成公共服务类省级地方标准申报立项工作；制定《12345政府服务热线（投诉举报平台）知识库编码规范项目实施方案》，组织开展热线知识库调研分析，制定一系列调查问卷、表格，截至3月31日，已完成对佛山市政府12345热线管理中心、中山市12345投诉举报平台管理中心、珠海市市民服务热线管理中心话务员现场访谈。

4.自我市网上中介超市试运行以来，共有533家中介机构、423家项目业主成功入驻； 32个项目在网上中介服务超市中选取中介机构业务。

4

推动全市 11 个区集中解决 12345 政府服务热线市民重复反映的民生重点难点问题。

广州市人民政府关于印发2019年市政府工作报告部署工作责任分工的通知（穗府[2019]4号）

梳理市民多次通过广州12345政府服务热线重复反映且尚未有效解决的110个重点难点民生事项，发函向各区征求事项的修改意见，结合各区反馈意见和建议，确定110个热线重点难点民生事项。要求各区明确责任单位和工作目标，限期办理，每月反馈进展情况。