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市政务办2017年市政府重点工作进展情况（第四季度）

2018-01-15 07:06:46 来源：市政务服务数据管理局

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序号	工作任务	文件依据	推进情况
1	210.分批出台公共服务事项目录和办事指南。	穗府[2017]2号	1.分批出台公共服务事项目录工作：我办拟制的《广州市公共服务事项目录（2017版）》已于2017年12月8日以市府办公厅的名义印发实施，并在门户网站公示，我市11个区的2017版公共服务事项目录也全部于12月9日前由区府（办公室）印发实施并公示。此外，由市公安局、市民政局、市人社局、市卫生计生委率先梳理的《纳入市区统一标准的公共服务事项清单（第一批）》也由我办下发至各区； 2.办事指南编制工作：我办已下发《广州市人民政府政务管理办公室关于编制公共服务事项办事指南的通知》，指导市各有关单位做好公共服务事项办事指南编制工作，并于12月中上旬举办了培训会，要求各有关单位在12月底前在事项系统完成办事指南的编制工作。 3.已将162项公共服务事项应用于集成服务改革。
2	212.提升12345热线综合服务能力和服务水平。	穗府[2017]2号	1.推进热线标准化体系建设。根据国家标准化试点建设要求，制定12345政府服务热线服务标准化试点项目工作方案，组织开展内部培训学习，对内部文件包括各种管理制度、规范、操作规程等的文件进行收集和整理，梳理内部文件、收集相关的国家标准、行业标准和地方标准，提出应有的标准目录和制修订计划，根据标准化试点工作进度安排，编制并完善广州12345政府服务热线标准体系框架、热线标准化明细表。 2.《广州12345政府服务热线管理办法》已经市政府同意，以市政府办公厅名义印发。《广州市人民政府办公厅关于印发广州12345政府服务热线管理办法的通知》（穗府办规[2017]18号）。 3.构建智能化场景。构建智能知识库，选取人社队列医保、社保业务，开展智能知识库试运行，逐步推进话务员培训和承办单位培训，预计1月份全面上线；完成微信小程序关于医保待遇、公积金提取等9个场景制作；完善大数据分析，优化展现形式，完成数据云图功能开发。
3	211.推行“互联网+政务服务”改革，推进审批服务事项一窗受理、网上办理、全城通办，促进实体政务大厅与网上办事大厅融合，让数据多跑路，让群众少跑腿。	穗府[2017]2号	1推进“一窗”集成服务综合受理系统与各纳入集成服务综合受理部门的业务系统对接，目前市本级一窗”集成服务综合受理系统与各纳入集成服务综合受理部门的业务系统对接率达97%。 2.在前三季度印发2017年网上办事大厅建设工作、整合了市区各级预约、移动版入口，印发市区法人、居民个人电子证照目录基础上，推进证照目录动态管理并印发第二版证照目录。 3.推动各类证照签发。全市电子证照系统目前共有市住建委、市国规委、市质监局、市林业和园林局、市残联、市工商局、市卫计委、市民政局、广州港务局等19个部门180个证照签发了电子证照，发证量达197万张，其中市残联存量增量全部完成，数量15.6万，市工商局工商营业执照签发72万张。 4.联合相关部门推动人社局5类证照证明，民政局婚登2类证明信息共享。明确各部门获取就业创业证、个人参保证明（包括城镇职工基本养老保险、失业保险、工伤保险和生育保险）、职业资格证书等5类证书（证明）共享信息作为办事人申办业务的有效依据，不得要求办事人重复出具，从今年7月1日开始在全市范围内免除社保证明；明确结婚证、离婚证共享信息应用方式。 5.开展电子证照应用试点。结合个人常办业务，选取个人最常用的证照（含证明）在越秀、海珠区开展应用试点，推进电子证照共享复用，推进减免证明和复印件。目前，“就业创业证”电子证照在城镇居民最低生活保障金申请、申领失业保险待遇、失业人员创业担保贷款等领域实现应用，“残疾人证”电子证照在首次办理残疾人证资助、医疗救助、残疾人证变更、按比例安排残疾人就业年审等领域中实现应用。 6.联合市工商局、市工信委、市地税局，推进营业执照电子证照、电子税票应用，制定相关应用规则，明确接入及使用流程，制定实施计划，要求从2018年1月1日开始，全面推进电子营业执照，电子税票应用，原则上各部门不得再收取相应纸质证照。
4	94.完善“五个一”平台综合信息系统。	穗府[2016]5号	1.印发第二版印发市区法人、居民个人电子证照目录，完成全市180个新版和存量证照签发197万张。 2.除省新下放的事项外，其余市区事项100%提供在线申办服务，其中1次到场事项占比96%，0次跑动事项占比49%，180个常用业务已建设并整合进手机版提供服务，所有事项个人和企业类业务网上办结率已达98.1%。 3.利用市统建和自建系统推进市区部门与电子证照系统对接，完成市级21个部门对接电子证照，整合全市网上预约服务，统一通过网上办事大厅提供服务。 4.网上办事大厅开通全部170个镇街网上办事站和2694个村居网上办事点，共进驻许可、备案和服务事项超过10万个。