市政务办2017年市政府重点工作进展情况（第三季度）

序号

工作任务

文件依据

推进情况

1

分批出台公共服务事项目录和办事指南。

穗府〔2017〕2号

制定《广州市关于2017年清理和规范公共服务事项工作方案》，并于2017年8月1日正式印发实施。

2

提升12345热线综合服务能力和服务水平。

穗府〔2017〕2号

一、制定《广州市12345政府热线服务标准化试点项目工作方案》，参照国家、地方和行业标准，编制热线管理、业务和数据文件。

二、制定《广州12345政府服务热线管理办法》，已完成第二轮征求意见，计划9月底前报市政府审定后印发。

三、完成大数据自助分析和趋势分析，实现话务数据和工单数据的趋势统计分析。

3

推行“互联网+政务服务”改革，推进审批服务事项一窗受理、网上办理、全城通办，促进实体政务大厅与网上办事大厅融合，让数据多跑路，让群众少跑腿。

穗府〔2017〕2号

推动电子证照签发应用，继续扩大证照签发部门，拓展在教育培训、就业创业、社会保障、医疗救助、企业年审等方面应用；利用互联网渠道，实现不动产登记、婚姻登记、公积金提取等业务全城通办，建成基于电话、微信、网站等的12345热线多渠道服务；建设自助服务终端，进驻基层提供服务；在支付宝、微信、微博、广州参考APP等社会使用量大第三方应用，以及邮政集团自助设备中集成政务服务，将政务服务延伸至掌上，拓展至园区、楼宇，满足了市民、企业对政府服务方式日益多元化、个性化、便捷化的需求。

4

完善“五个一”平台综合信息系统。

穗府〔2016〕5号

基本完成“一格一号”系统建设，网格化系统运行安全稳定、基本满足用户需求；12345政府服务热线完成省市12345投诉举报平台数据对接，实现“一格”“一号”整合联动、统一调度、协同服务。“一窗”综合受理系统完成29个部门814个事项的对外服务。 “一网”建成市级网上办事大厅、11个区级分厅、170个街（镇）网上办事站、2722个村（居）网上办事点，实现分级发布、办理各类涉及企业、民生的事项。市级网办大厅发布事项1,312个，区级分厅共发布事项7,255个。