市政务办2017年重点工作进展情况（第一季度）

1

分批出台公共服务事项目录和办事指南。

穗府〔2017〕2号

草拟公共服务事项目录梳理工作方案，征求相关部门和区的意见，并进一步修改完善。

2

提升12345热线综合服务能力和服务水平。

穗府〔2017〕2号

一、推进热线标准化建设。梳理工单问题分类、工单采集要素等，规范数据采集标准。

二、制定《广州12345政府服务热线管理规定》。与市政府办公厅沟通，确定《规定》呈报程序。

三、推进热线智能化建设。制定2017年智能化、大数据分析建设需求；完成语音（含粤语）识别能力和支撑能力的调研、测试工作。

3

推行“互联网+政务服务”改革，推进审批服务事项一窗受理、网上办理、全城通办，促进实体政务大厅与网上办事大厅融合，让数据多跑路，让群众少跑腿。

穗府〔2017〕2号

一、推进网上办理工作。截至3月底，市级网上办事大厅发布事项1,239个，共受理业务227.4万件。11个区和广州开发区网办分厅共发布事项5,456个。

二、推进 “一窗”式集成服务改革。共30个部门844个事项进驻市政务服务大厅实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

4

完善“五个一”平台综合信息系统。

穗府〔2016〕5号

优化12345热线全渠道系统，提升热线服务水平。网格化系统完成了区级网格化系统和手机终端第二版本应用功能的测试。全市170个街镇全部接入市级网格化系统，覆盖率达 100% 。电子证照建设已有18个部门的系统与市电子证照系统完成对接并签发电子证照，市直部门签发电子证照数量已达46.82万。“一窗”综合受理系统已完成29个部门829个事项的系统配置、培训测试和对外服务。