广州市政务服务数据管理局2021年重点工作完成情况（下半年）

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聚焦企业全生命周期，深化“一件事”主题套餐服务、“一窗式”政策兑现、“一站式”公共服务改革举措。

1.上线实施“开便利店”“自然人出生”等26件法人和自然人高频“一件事”。

2.印发《关于推进政策兑现业务纳入“集成服务”模式办理的工作方案（试行）》，全市推行线上一网申办、线下一窗受理，最多跑一次、手续全搞定的政策兑现模式。市政务服务中心政策兑现综合受理窗口累计办理业务超2.9万件。

3.完成近4000台“政务一体机”部署，基本实现镇街村居全覆盖，实现政务服务就近办理。

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培育数据要素市场，构建数据确权、流通、应用机制。

1.制定《广州市数据要素市场化配置改革行动方案》，将多项具有广州特色的创新性举措纳入我市数据要素市场化配置改革重点任务中。

2.建立统一的公共数据资源体系，规范公共数据资源全生命周期管理。构建相对紧耦合的首席数据官组织体系，形成数据资源协同机制，通过数据管理评价指标体系形成闭环管理。

3.搭建“信任广州”数字化平台，与首批10家境内外数字证书服务机构开展合作，突破地域限制，构建区块链可信联盟链，实现各类业务地域可信认证服务机构及服务生态的互通互认。

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擦亮“穗好办”政务服务品牌，提升一网通办、全市通办、跨城通办服务水平。

1.加快“穗好办”APP平台推广建设，实现用户量突破1100万，进驻事项达2000个以上。

2.全市累计签发电子证照超8000万张； 超1.4万个事项明确在业务办理中使用电子证照，累计用证1600万次。

3.依托“粤政易”平台移动政务服务平台，上线电子证照数据纠错功能，引导市区各级部门工作人员通过该功能报送电子证照数据质量问题。

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全面建成“穗智管”城市运行管理中枢，实现城市管理、社会治理“一网统管、全城统管”。

1建设“人、企、地、物、政”五张全景图，对接系统115个，汇聚数据超36亿条，形成城市体征数据项2800多个，构建8大类211项指标的城市运行评价体系，建成23个应用主题，围绕高效处置一件事，构建了支撑重大活动、重大节日、重要事件等跨部门、跨层级的协同联动应用场景。

2.制定《“穗智管”区级平抬建设指引》《“穗智管”UI交互标准规范》《“穗智管”政务区块链平台对接规范》等标准，规范穗智管城市运行管理中枢建设。

3.开展数字政府公众开放日活动，近百名市民代表走进12345热线、市政务大厅和市智慧城市运行中心，“零距离”现场参观、互动体验和座谈交流，为广州“数字政府”、智慧城市建设建言献策。

推进拓展警务、应急、城管、水务、海防、司法、社区、医疗、教育等领域智慧化应用。

1.加快推进《广州市进一步加快智慧城市建设 全面推进数字化发展工作方案》落地实施，重点在应急、交通、疫情防控等领域开展智慧化应用，建立三防应急、重点项目全流程监管、建筑废弃物运输车辆泥头车综合治理等多部门联合协同参与的综合治理应用场景，上线疫情防控专题，在隔离酒店管理方面应用数字化技术提高管理效能。

2.完成首届数字政府峰会各项组织工作，主办智慧城市建设专题论坛及广州展区，展示我市数字政府和智慧城市的各项建设成果，“穗智管”纳入市域社会治理优秀案例以及市新型基础设施典型案例。

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建立12345政务热线联合督办机制，提高事项办理实效和群众满意度。

建立12345热线工作联席会议制度，热线全年受理各类诉求超2800万件，市民对承办单位的满意率超80%。