助力优化营商环境，点亮民生用电之光

　　广州供电局积极响应国务院政务服务改革号召，全力践行“高效办成一件事”理念，为市民用电筑牢坚实保障。

　　一是服务融合，“一网通办”更便民。积极响应国务院部署，与市工信局、市水务局等多部门协作，于2024年成立“市政公用基础设施服务联席办公室”。通过系统互联互通，实现电水气网报装统一受理、并联审批和同步推送，推出联合账单、联合缴费、联合过户等便捷服务，深化服务流程共享共建，出台配套联合服务业务指引，逐一对接全市水、气、网多家其他市政公共基础设施服务单位，进一步优化服务流程，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，惠及更多用户群体。

　　二是深化应用，创新便捷服务方式。以科技创新推动高质量发展，通过打破系统壁垒，上线“一键复电”功能，实现用户缴费后60秒内快速复电，进度全程可在“南网在线”实时追踪。依托“数字政府”优质资源，实行办事过程“便捷化”，推出刷脸缴费功能，将电子证照应用扩展至新装、增减容、过户等业务，企业和群众无需提交纸质材料即可办理。扩大图像识别应用范围，实现上传资料自动识别，全面提升业务便捷性，推动服务数字化、智能化发展，降低用户办理难度。

　　三是效能提升，构建全方位服务体验。聚焦客户办电痛点，持续优化迭代“南网在线”智慧营业厅功能，推出个性化预约服务，用户可灵活调整预约时间，无需重复申请。通过全程业务进度可视化和多渠道服务整合，实现办电流程透明化、智能化，提升客户诉求响应效率，以高效便捷的服务不断增强用户的获得感和满意度。（广州市供电局 董嘉慧）