市税务局圆满举办办税服务效能提升工作坊系列活动

　　为促进办税服务效能提升，提高全市税务系统纳税服务团队的凝聚力和战斗力，市税务局圆满举办“智慧办税 你我同行”办税服务效能提升工作坊系列活动。

　　办税服务效能提升工作坊通过流程重演、小组讨论、角色扮演、头脑风暴等形式，梳理现有到厅办税缴费流程和服务关键时刻（MOT），剖析线下办税流程的堵点、痛点，鼓励各办税服务策划师发挥创新思维，提出具有实际应用价值的智慧办税转型意见。同时根据目前全市办税服务人力资源和效能情况，设计新型办税服务厅关键岗位说明书、效能指标和岗位培育发展计划，实现人力资源的合理配置与高效利用。

　　下一阶段，市税务局将持续深耕“智慧办税 你我同行”工作坊品牌，搭建市区两级办税服务管理岗人员沟通交流平台，为办税服务厅的转型升级建设和持续优质服务保障奠定坚实基础。（国家税务总局广州市税务局）