广州海关下好“三步棋”打通政务服务“最后一公里”

　　一是下好数字赋能“先手棋”，推动业务办理“零堵点”。鼓励“小而美”政务服务措施创新，先行先试公自用物品进出境业务“电子关封”功能，首创“电子关封”替代传统纸质关封，提升关区公自用物品通关便利度。推出“政务服务地图”，汇聚对外办事窗口信息，线上导览工作时间、办事地址、咨询电话等内容，同步关联“智慧小关”7*24小时AI智能客服，便捷企业群众“轻松问”。整合关区95项海关政务服务事项，提供办事流程、办理时限、所需资料等“一站式”指引，方便企业群众“随时查”。

　　二是下好为民纾困“关键棋”，推动为民服务“零距离”。围绕促进新质生产力高质量发展、粤港澳大湾区建设、智慧海关建设和“智关强国”行动等重点项目开展调研，形成专报和调研报告5篇，推动重点项目落地实施。开展“我陪群众走流程”政务服务提升行动，通过“换位”企业群众、办事人员、监督人员等身份，多场景、代入式感受海关业务办理流程，深入查找办事难点、堵点，持续助力海关政务公开、政务服务工作提质增效。

　　三是下好矛盾化解“制胜棋”，推动投诉处置“零升级”。发挥窗口“第一线”作用，将“花城枫韵”枫桥经验工作室设置在广州市政务服务中心，优化整合普法资源，提升源头预防效能，打造“法律咨询＋业务协调＋争议调解”一站式调处服务平台。坚持抓前端、治未病，围绕政务公开、行政处罚等重点领域组织研讨，及时妥善化解风险，近期成功引导行政相对人撤回行政诉讼1宗。2024年该关为辖区某重点企业成功化解商品归类争议案例被海关总署收录为全国海关践行新时代“枫桥经验”争议化解典型案例。（广州海关）