市税务局三项举措提升税费诉求办理服务质效

　　市税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费堵点痛点难点，多举措推动税费诉求办理质效稳步提升，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度。

　　一是强化制度保障，构建诉求响应“快车道”。建立健全税费服务诉求快速响应机制，制定《税费诉求处理质效提升工作方案》，开展常态化分析与通报，围绕诉求回复规范化、责任到人常态化、疑难问题协同化、舆情防范长效化打造税费服务“四化链条”；建立工单处理快反群，通过群内多部门“把脉会诊”，实现工单诉求快速匹配响应、高效畅通处理，确保纳税人缴费人诉求“件件有落实、事事有回音”。

　　二是梳理案例汇编，打造诉求办理“样板间”。围绕纳税人缴费人关注的热点问题、集中诉求，将典型税费诉求案例进行梳理汇编，对案例细化分类，形成港澳人士跨境执业、“税务+工商联”直联机制、房产交易、服务、增值税留抵退税、社保、发票及信息报告等类别的诉求案例处置方法，为同类诉求办理提供参考借鉴，实现“解决一个诉求，破解一类问题”。

　　三是深化以案说法，提升队伍素质“含金量”。开展典型案例实战化培训，利用“以案说法”提升学习效果，紧扣房产交易、社保、个人所得税等高频涉税费诉求，动态分析工单数据、及时总结分享处理经验，通过学习分析典型案例，借鉴优秀经验做法，整理形成不动产交易涉税业务、社保数据异常问题、冒用他人信息等高频涉税费诉求处置方式供参考学习，不断提升税费诉求处置效率和一线税务人员解决诉求的能力，推动税费诉求办理工作更加规范、高效、透明，切实维护纳税人缴费人的合法权益。（国家税务总局广州市税务局）