市税务局“三个度”提升税费服务跨境办理水平

　　市税务局立足实体办税功能区，持续提升税费服务跨境办理水平，切实满足境外人士办税缴费需求。

　　一是打造“一站式”直通服务，提升境外人士办税便捷度。把握位置优势，设置双语标识，开通双语服务绿色通道，提供“一对一”即时口语及文书翻译服务，与科技、人社、财政部门合作开设涉“一站式”粤港澳大湾区政策兑现服务窗口，提供“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”套餐式服务，打造涉外税费服务一线名片，连续四年获评广州市政务服务中心进驻部门“政务信息优秀窗口”。深化全省首批、全市首个“湾区通办”示范区建设，将服务阵地前移，推动首个“政务+税务”智能柜台先后进驻天河区港澳青年之家香港离岸孵化服务中心、广州东站港商服务站，实现超500项政务及税费服务事项无差别便捷化办理，提升跨境办税便利度。

　　二是编制“可视化”业务指引，提升境外人士政策知晓度。依托广东省远程可视化办税系统搭建“远程虚拟窗口”，支持身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，集成远程办税、同屏帮办、线上咨询等服务，提供高效便捷线上办税渠道。编制《境外人士涉税业务事项的名词解释与高频问题问答》，内容涵盖境外人士涉税业务事项名词解释、常见税务问题、所需材料清单及注意事项等，便于境外纳税人缴费人轻松获取信息、快速理解政策。

　　三是培育“专业化”外语人才，提升境外人士需求对接精准度。建立外语人才资源库，培育“外语＋税务”复合型人才，加强外语和税收专业用语学习，发挥青年创新创业窗口作用，积极宣传辅导相关税费优惠政策。建立“科学预测—动态调整—快速反应”预报式资源调配机制，根据境外纳税人缴费人流动率情况合理调配人才驻厅服务，及时响应税费诉求。积极开展境外人士办税缴费、生活、就业等需求调研，收集典型案例，针对性优化业务流程，持续推动满意度获得感双提升。（国家税务总局广州市税务局）