市税务局优化功能区域布局着力打造服务新场景

　　市税务局以办税服务厅转型升级为契机，积极落实上级要求，三向发力优化“前中后”功能区域布局，打造服务新场景。

　　一是模式创新，向“新”探索开辟服务路径。设置“中介服务”“简事快办”“征纳互动体验”等区域，形成多元化、精细化服务格局；增设复杂事项、税费争议处置场所，通过专家服务、领导值班等机制进一步优化权益性保障服务。升级改造简事快办区和导税咨询区硬件设施，针对“简事快办”税费业务清单进行二次分类，设置三类窗口精准分流，主动识别进厅纳税人业务需求，实行清单式预检分流。

　　二是流程创新，向“优”整合提升业务效力。以征纳互动服务为核心驱动,强化12366话务与征纳互动融合交互，以定期培训、轮岗方式提升业务水平，提高线上办问协同服务能力。将“有话‘码’上说,‘头雁’马上办”活动嵌入业务办理环节，收集解决纳税人意见建议。以智能分派实现部分审批事项“即接即分”，缩短任务分配环节耗时，减少文书流转时长，切实提升业务办理效能。

　　三是管理创新，向“精”挖掘数据内在潜力。建立办税服务厅无感监测指标及“5C+5R”征管质量监控评价“双体系”，成立“青税数据分析团队”，对日常运行指标进行动态监测、分析处置、靶向提升，共提出优化建议。依托税费诉求快速响应中心，进一步优化完善四级诉求响应闭环工作机制，扎口管理诉求反馈渠道、归集热点诉求，运用大数据分析高频诉求类型和变化趋势，向前一步化解“潜在需求”、实时应对“高频诉求”。（国家税务总局广州市税务局）