用心用情提升不动产登记质效 12345热线咨询服务暖人心

　　广州市规划和自然资源局从化区分局（以下简称从化区分局）坚持以人民为中心，在不动产登记业务办理过程中始终落实为人民服务的宗旨，充分利用12345热线等平台、热情服务，想方设法为群众解决问题。

　　近期，有鳌头镇市民通过12345热线求助，希望职能部门指引其办理宅基地继承登记业务。接到该工单后，从化区分局高度重视，立即分派工作人员多次和市民沟通了解情况，并积极对接属地镇街调查。经核查，该宅基地已办理继承公证、申请材料基本齐备，但由于新旧登记系统数据挂接等技术原因，虽多次对接技术单位仍未能在系统录入登记，导致暂未发证。

　　梳理基本情况后，从化区分局本着“忧群众之所忧，急群众之所急”的工作理念，积极沟通对接技术单位，成功解决了系统问题。市民在从化区分局的指引下，根据《不动产登记暂行条例实施细则》《广州市不动产登记规程》规定，携带《广州市不动产登记申请表》、申请人身份证明、不动产权属证明和《继承公证书》到辖区所在规划资源所申请办理了宅基地公证继承登记，并成功领取了《不动产权证》。市民诉求圆满解决，12345热线工单服务评价“非常满意”。

　　下一步，从化区分局将继续依托12345热线平台，用心用情提升不动产登记质效，强化排民忧、解民困的能力，切实保障广大群众的合法权益。（广州市规划和自然资源局 陈艺文）