“税务+社保+医保”一厅联办业务入选广州市可推广可借鉴改革举措项目

　　近日，广州市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发100项可推广可借鉴改革举措，“税务+社保+医保”一厅联办业务入选广州市可推广可借鉴的“为民服务类”改革举措项目。

　　市税务局会同人社、医保部门通过建立专窗联办协作机制，对税务、社保、医保三部门关联业务实行“一厅联办”，对延缴人员延缴养老保险、医疗保险费等业务实行“一窗通办”，对“高频”咨询业务提供“一窗告知”，显著降低缴费人办事成本，获得办事群众的广泛好评。

　　一是办事一体化，精细服务提质效。建立“税务+社保+医保”专窗联办联席会议制度、专窗联办协作机制以及专窗联办应急预案，围绕企业和群众急难愁盼的高频跨部门业务问题，梳理明确退休人员延缴、用人单位和新业态灵活就业人员参保缴费等4大类11项业务口径，形成6份指引资料，精准发力，切实将缴费人的“心愿清单”转化为“事项清单”。形成多部门联动沟通机制，合理划分导办区、自助区、填表区、爱心专窗，设置涉费业务引导机、信息查询机、智能导办机器人，分类展示排队叫号、窗口功能、时事宣传等信息，提高咨询精细服务的供给能力，构建“问、办、查、评”一体化智能服务体系，助力征缴服务提质增效。

　　二是服务一体化，精简办费降成本。税务、社保、医保三部门根据“一号服务、一窗受理、一次告知、一套资料、一户咨询”的原则，通过辅助系统线上联办、互派业务骨干进驻大厅、政务中心开通绿色通道等多种方式，实现社保和医保费用缴纳、信息变更、退费、停保等业务的一站式办结，成功打通了跨部门业务壁垒，将缴费人外部奔走转换为职能部门内部协同，让缴费人“进一个厅，取一个号，办多件事”，当前全市11个区全部实现了线下“一厅联办”，提供“一站式”服务，显著降低缴费人办事时间和交通等成本。  

　　三是协同一体化，精诚共治促满意。市税务局联合社保、医保部门组建社保费服务志愿队，开展社保费政策宣讲和缴费服务，实现信息互通互享；针对电子商务、网络约车、网络送餐、快递物流等新业态平台灵活就业人员参保缴费问题，联合人社、医保将灵活就业人员信息采集、险种核定、申报缴纳等社保业务整合成联办事项和通办事项，实现跨界业务“协同一次办”，打造“多向交流、深度融合、合力提升”格局，做到用真心办实事、以真情换民心。（国家税务总局广州市税务局）