12366税务热线开通英、日、韩多语种服务

　　近日，市税务局携手广州市人民政府外事办公室共同开展12366热线多语种服务，实现12366纳税缴费服务热线与广州960169多语种公共服务热线对接，以三方通话模式提供英、日、韩三语种税费咨询服务保障，促进热线服务再上新水平，助力广州打造一流税收营商环境。

　　  一是推进部门间协作，实现公共服务互为赋能。由广州市委外办主办的960169多语种公共服务热线，设英、日、韩固定座席，提供多语言翻译服务支撑。与广州市委外办的联动打通了两部门之间、12366与960169热线之间以及征纳之间的信息沟通渠道，提升了合作部门的服务效率和质量。

　　  二是实现多语种转译，促进服务水平再上新阶。当来电人拨打12366-2并使用英、日、韩任一外语咨询时，12366坐席可通过实时转接连接至960169热线，由专线专席协助提供实时转译服务，实现“来电人咨询-专线翻译-咨询员解答-专线翻译”的三方通话工作机制。创新的服务模式为不懂汉语的外籍人士提供了税费服务保障，推动热线多元化发展，进一步提升纳税人满意度和获得感。

　　  三是赋能大湾区建设，展现核心阵地担当作为。在大力建设粤港澳大湾区的背景下，12366热线进一步扩大服务范围，不仅为有需要、有困难的纳税人缴费人提供服务保障，更传递了广州税费服务的温度，以便捷的税费服务助力外籍人才融入发展，展现广州作为粤港澳大湾区中心城市的担当与作为。（国家税务总局广州市税务局）