用心用情服务，着力解决群众问题——广州市规划和自然资源局尽心尽力处理12345热线事项

　　广州作为海上丝绸之路的起始地，自古以来是中国对外通商的重要口岸，因此，老城区存在众多业主是海外侨胞的房屋。部分业主因常年远居海外，不熟悉国内的不动产登记政策，在需要办理不动产登记时往往不知所措。

　　近日，一名业主通过广州12345政府服务便民热线反映，其与另外3名业主共同拥有3间房屋且均身在国外，想咨询如何委托代理人办理不动产析产、转移登记业务。收到工单后，荔湾区不动产登记中心工作人员迅速与该业主及其代理人进行沟通，耐心详细地告知办理转移交易业务的相关流程及所需资料，加班加点为其排忧解难，及时进行跟踪反馈，确保需求得到解决。

　　2023年7月28日，该业主代理人将表扬信送到荔湾区不动产登记中心，对该中心工作人员认真负责有担当的工作态度、为群众排忧解难办实事的工作实绩给予高度赞扬和肯定。

　　广州市规划和自然资源局将继续做好“12345”热线工单，着力解决群众的“急难愁盼”问题，提高群众获得感、幸福感，用心用情为市民提供满意的不动产登记服务。（广州市规划和自然资源局）