广州市税务局建立民营企业诉求快速响应机制

　　广州市税务局聚焦民营企业发展中的“急难愁盼”，创新建立民营企业诉求快速响应机制，在黄埔区试行设立民营企业“诉求库”，分类解决民营企业集中性诉求。

　　一是搭建“诉求库”，多渠道归集诉求。通过咨询热线、“不满意，请找我”专项活动、“办税离厅即访”、在线征纳互动等多渠道收集民营企业诉求，依托税费服务集约处理中心，设立民营企业“诉求库”，统一归集、整理和分析民营企业重大税费事项和争议诉求。

　　二是推出“税管家”，多部门集约解难。结合特定民营企业行业属性和经营特点，组建“税管家”专业团队，提供分级分类服务。对于政策宣传问题，启动精准推送；对于复杂业务问题，启动多部门合成研判机制；对于体制机制性问题，及时形成诉求清单库，持续跟踪诉求解决情况，切实为民营企业“答诉求、通堵点、解难题”。

　　三是扩充“案例库”，多维度运用成果。强化集约性诉求解决案例的后续分析汇总，实现从“诉求库”到“案例库”的转化；将“案例库”作为解决问题、宣传辅导、参考借鉴的“素材库”，共享给税源管理、纳税服务等部门使用，便于快速回应同类问题、便捷制作宣辅产品、准确找到工作方向，全面提升民营企业诉求的响应速度与处理质量。（国家税务总局广州市税务局）