市税务局开展“营商环境沉浸式办税体验月”专项活动

　　近日，市税务局组织开展“营商环境沉浸式办税体验月”专项活动，邀请纳税人代表从“第三方”视角沉浸式体验营商环境创新试点改革举措，为优化税收营商环境献智献计。

　　 一是“沉浸式”体验享服务。组织优化税收营商环境实践研究中心观察员、税收资政员作为纳税人代表，采用操作系统亲自办、走进大厅陪同办、深入一线体验办等组合形式，深入全市办税服务厅、税费服务集约处理中心、电子税务局体验区等，在税务人员的讲解引导下，感受近年来优化税收营商环境的新举措、新亮点，现场体验税费事项办理流程、填报内容、办理时间、办理指引等。

　　 二是“开放式”畅谈找堵点。为更深入了解企业群众纳税缴费服务需求，活动以“参观体验走流程＋互动交流听建议”方式，从小切口找准优化提升的大空间。通过座谈会、主题沙龙、调查问卷等形式，纳税人代表以“真听、真看、真感受”的第三方视角，就税费政策落实、办税缴费服务、系统流程优化等方面提出意见建议，税务人员将意见建议逐项登记并形成台账。

　　 三是“闭环式”处理解难题。建立“收集—响应—反馈”全流程闭环处理机制，明确责任主体和时限要求，对账销号、对表验收、推动改进。通过找短板、促提升、优服务，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续优化税收营商环境。（国家税务总局广州市税务局）