市税务局升级办税服务场所功能 提升纳税人办税体验

　　一是互动办理零距离，精细辅导“陪伴办”。优化征纳互动服务区域布局，以全过程当面交流、手把手引导“陪办”取代传统窗口业务受理模式，精细辅导纳税人缴费人自助办理税费事项，拉近征纳互动距离，实现纳税人缴费人从“帮我办”向“自主办”转变。

　　二是“慢人群”服务快享，绿色通道“暖心办”。提升适老化服务水平，设置暖心服务区，完善软硬件设备配置升级，配备爱心药箱、老花镜、雨伞、充电宝等便民设施。组建“西关助老服务队”，为老年群体提供方言咨询答疑、“全程帮办”等暖心服务。加强残障人士服务保障，开通办税缴费“绿色通道”，用心用情提升“慢人群”税费业务办理温度。

　　三是专家现场解难题，复杂事项“协同办”。聚焦个人所得税异议申诉、社保征缴争议等业务，在办税服务厅设置专家服务区，提供专家骨干预约帮办服务，依托“云会客厅”一键联通社保医保、市场监督等部门，开通跨部门、跨系统、跨区域的“圆桌云会议”，协同解决纳税人缴费人复杂涉税费个性化疑难事项，实现复杂事项问办协同、一站办成。（国家税务总局广州市税务局）