广州市公安局增城区分局擦亮“增心服务、荔警态度”品牌 提升为民服务效能

　　近年来，广州市公安局增城区分局认真贯彻落实国务院“放管服”改革工作部署，立足公安政务服务民生实际，从线上渠道、线下窗口、自助办等多个纬度，积极探索实践更精准、更专业、更规范的公安政务服务新路径，全力打造有速度、有力度、有温度政务服务窗口，持续擦亮增城公安“增心服务、荔警态度”服务品牌。

　　一、“科技+赋能”，打造窗口为民新形象。一是升级服务体系。深化“一窗通办”改革，将公安事项全量进驻区政务服务中心，优化“网上户籍室”服务功能，推行便民服务事项实现“一网通办”“一照通办”，为人才引进、入户提供优先受理、快速审批“绿色通道”服务，户政业务可网办率提升至100%。二是创新服务举措。设置“办不成事”反映窗口、高层次人才专场、“一件事”“跨域通办”等特色专窗，积极创建枫桥式政务服务大厅；针对法定节假日、寒暑假等办件高峰期，通过增加预约放号、增派人手、加开窗口、延时办理、急事特办等工作措施，全力满足群众办证需求。三是前移服务关口。落实市公安局优化营商环境30条措施，主动靠前服务增芯等重大项目企业，在门牌申领、户政服务、公安行政审批上提供优质高效政务服务，累计为企事业单位新编列门牌779份，完成4500余名积分入户人员核准工作；落实“零跑动、不见面”审批服务，高效完成4000余人准迁证发证工作。

　　二、“智能+专业”，打造窗口便民新高地。一是做强自助服务。构建完善分局、派出所、社区警务室三级警务自助服务体系，在区政务和南部政务服务大厅投放户政、出入境、“全警通”自助设备46台；在各派出所布设33台公安政务服务自助终端，增加香港个人旅游和团队旅游服务事项，全面推进公安业务“就近办”“随心办”。二是做精“一窗通办”。推进落实“一窗通办”，融入户政、出入境、交警等警种95项个人高频事项，购置4台窗口综合受理器，实现不同警种设备融合；升级改造派号系统，整合同一申请人预约办理2个以上警种“一窗通办”业务，实现大厅窗口忙闲均衡调节，大幅提高办事效率。三是做优业务规范。梳理标准化事项清单，规范业务流程，挑选有多警种工作经历业务骨干开展专业培训，打造一支“全科型”“规范化”专职受理队伍，实现“前台统一受理、后台分类审批、结果集中出件”工作模式。

　　三、“督查+培训”，打造窗口服务新气象。一是强化工作督查。不定期到公安政务服务大厅暗访，体验感知服务质量，对政务服务事项开展全流程体验，面对面征求办事群众意见建议。开展各窗口网上网下常态化督导，发现问题及时纠正，督促强化建章立制，增强政务服务能力水平。二是主动为民解忧。定期研判剖析工单投诉办理情况，落实诉求分级办理机制，确保应办尽办；强化督导现场解决，将“接诉即办”与未诉先办结合起来，推动由“接诉即办”到主动治理转变。三是加强宣传培训。大力宣传和推广“互联网+政务服务”，引导群众在手机APP上进行户政业务网上办理操作；聚焦政务服务基本知识、政策法规、操作流程、沟通技巧、问题解决能力等内容，采取以会代训、专题讲座、案例分析、分享经验等形式，加强窗口人员能力水平培训，不断提高专业素质和服务意识。（广州市公安局）