市税务局“三式”推动税费诉求快速响应及时办

　　市税务局聚焦纳税人缴费人需求，通过主动走访问需、强化协同联动、开展精准辅导等，创新服务举措，迅速响应并解决纳税人诉求，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度。

　　一是下沉式走访，主动问需及时响应诉求。积极落实“首席服务官”常态化联系服务企业机制，组建暖企安商税收服务专业团队，主动走访纳税人开展问计问需，并为重点企业提供“一对一”定制服务。及时全面了解企业经营动态及税收增减情况，收集梳理企业遇到的政策适用、纳税申报、发票领用等多方面诉求，并形成事项跟进表强化跟踪管理，确保企业涉税诉求快速响应、落实到位。

　　二是联动式发力，多方协同深化共治格局。强化与商务局、市场监督管理局、司法局、街道办等单位的沟通交流、信息共享、协同联动，通过组织专题讨论会议等形式研讨纳税人诉求解决方案。依托公职律师涉税争议咨询调解中心对纳税人反馈的重难点事项开展复盘，精准把握争议焦点及相关法规适用情况，用法治思维和法治方式推进税费争议解决，进一步深化拓展税收共治格局，形成跨部门、跨层级、跨领域的共享共治合作框架。

　　三是一站式服务，精细辅导确保政策落地。由业务骨干团队梳理相关政策及业务办理流程，组织政策宣讲会140余场次，并主动对接企业财务负责人、办税员，开展“点对点”“一对一”税费政策辅导，推送具体业务流程指引，及时解决纳税人疑问，搭建互联互通互信的税企“连心桥”。不断拓宽家门口党群“智税圈”覆盖面，进一步深化集约服务，构建税费咨询、争议调解、业务办理的“一站式”便民服务圈，加快构建高效便捷的税费服务新体系，助力优化税收营商环境。（国家税务总局广州市税务局）