市税务局三步法力促基层办税服务厅效能提升

　　市税务局准确把握税费服务效能提升关键点，以“谋、攻、防”三步法推动基层办税服务厅效能持续提升。

　　一是谋定线上线下税费服务两大“主阵地”。持续拓展非接触式办税渠道、推进办税服务厅升级转型，设置专项业务潮汐窗口和现金收付人工窗口，提升线上线下业务的承载力，优化在线帮办、后台帮办和快捷帮办受理流程。二是专攻税费服务体系改革“深水区”。探索构建征纳互动三级响应机制，通过“一对多”税费服务确保“咨询一次，办成一次”；建立起“湾区通办”“专人全程辅导+专岗远程服务”业务办理模式，联合深圳前海税务部门于香港中银大厦导办点顺利开展跨境业务连线。三是严防税费服务一线潜在“风险点”。建立质量监管评估体系和潜在风险点检查通报制度，快速评估各项业务执法风险；坚持税费争议“一口进出”处置原则，便于提前识别风险，尽快介入定分止争，严防舆情风险。

　　以天河区为例，今年以来，V-Tax线上业务办理量约为7.4万户次，共承接话务总量11.6万户次，日均接听量超1300户次，切实保障群众权益性需求。（国家税务总局广州市税务局）