广州海关驻市政务服务中心窗口践行新时代“枫桥经验”创新打造“四项机制”促进争议化解于一线

　　一是坚持党的群众路线。关党委积极运用习近平总书记关于做好调查研究工作的五字诀，“深、实、细、准、效”。落实“四下基层”，从解决群众期盼的关键小事入手，从解决现场执法的具体问题出发，掌握一手资料，听取一线声音，让问题在一线解决。

　　二是做实做细惠民举措。坚持“民呼我为”“接诉即办”，创新解纷方法，编制矛盾纠纷化解流程图，重构解纷机制、优化解纷流程、压实解纷责任，实现矛盾纠纷多元化解工作标准化、规范化、体系化。多渠道精准开展政策解读、涉企服务、诉求解决等工作，在争议萌发期发挥“一站式”“多元化”调处作用。

　　三是柔性执法共情调解。为理性执法增添柔性元素，业务科长轮流化身“调解员”，以“第二视角”强化换位体验，推动“共情式”调解，内化“说理式”执法，开展“嵌入式”普法，一站讲清“法理情”，树立海关可亲、可敬、可靠的形象。

　　四是倡导一关一“枫”景。建立践行新时代“枫桥经验”实体工作室，推动培树践行新时代“枫桥经验”基层党建品牌，发挥基层党组织战斗堡垒作用。形成“教科书式执法”系列可复制、可推广的特色工作法，矛盾争议化解更接地气、更近民心。
海关把坚持和发展好新时代“枫桥经验”作为增进民生福祉的重要举措，重预防、强调解、善法治、固基层，企业群众获得感进一步增强。2024年开展“关长联系企业”等活动13家次，收集企业群众急难愁盼问题5个，并已全部解决。收到企业群众感谢信2封、锦旗3面，窗口作风调研企业群众满意度100％。（广州海关）