市税务局推行社保缴费四项服务跑出便民“加速度”

　　市税务局聚焦社保缴费急难愁盼问题，推出优化办费效率和提高缴费人体验的服务举措，以便利高效服务，促进“高效办成一件事”。

　　 一是推行场景服务，专区辅导促升级。设立场景化办费专区，对参保、扣费、停保、签订协议等“一户式”业务和依申请同城帮办业务实现专人网办辅导，推进税费服务场景化融合。以海珠区为例，自1月中旬设立专区辅导以来，共辅导1.3万人次、有效分流到厅人员达59%，推动缴费场景从“实体”向“云端”转型升级。

　　 二是推行增速服务，部门协同提速度。利用跨部门联办机制，定期与人社、医保部门互换共享信息，形成协作闭环。自联办实施以来，办理社保费退费平均时间缩短4个工作日，平均到账时间提速20%，守好缴费人的“钱袋子”。

　　 三是推行简化服务，删减环节优流程。简化形成“纸质受理-登记台账-资料留置-内部流转”的争议事项受理流程，畅通缴费人诉求渠道，实现从“进门办”到“按时结”有迹可循、有据可依。

　　 四是推行专业服务，配强团队解争议。组建社保费专业团队，专岗处理缴费争议诉求。深化联合处置“接诉即办”的广泛实践。同时，加强部门协作开展常态化政策宣讲，做好源头防治，推动争议化解向“未诉先治”的方向迈进。今年以来，处理社保类工单满意率达95%以上。（国家税务总局广州市税务局）