广州市实施惠企利民专窗建设精准做好窗口服务

　　近日，广州市住房和城乡建设局发布了《广州市住房和城乡建设局关于2024年6月惠企利民窗口服务安排的公告》和《广州市住房和城乡建设局关于推进惠企利民服务窗口建设的实施方案》。一是明确实施细则。在市住房和城乡建设局派驻政务服务中心546窗口开设惠企利民专窗，设立惠企利民热线和信箱。局各相关业务处室和单位安排1名熟悉业务领域政策规定的负责同志担任“惠企利民服务员”，轮流值班接待咨询、接听电话和处理信箱等服务。二是建立工作小组。成立由局领导兼任带队，机关各处室和局属各单位负责统筹推进全局系统惠企利民服务机制建设工作的服务小组。三是明确服务标准。对当日现场咨询、热线来电、信箱来信等疑难点做好规划，设立了梳理、办理等“一次性告知”“一件事办一次”的服务准则。四是公开服务事项主题清单。每月25日前提取汇总当月企业群众咨询的热点和重点，编制印发下月惠企利民服务计划表，并通过局官网、微信公众号等提前对外公布现场服务计划，方便企业或群众咨询。五是强化责任落实。建立工作台账。对每日咨询、来电和来信的内容和办理情况做好登记。同时，督促处室或直属单位及时办理和收集具有代表性的案例和企业咨询的共性问题，针对性做好政策解读和宣传。对于涉及需修订政策制度的事项，及时纳入改革事项推进改革制度优化升级。截至6月25日，共接听热线15单；接待咨询244人次。（广州市住房和城乡建设局）