市税务局多点发力持续提升“非接触式”办税效能

　　市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断提升“非接触式”办税缴费服务效能，降低办税成本，更好服务经营主体高质量发展。

　　一是集约办理，提升服务效能。健全线上业务受理机制，规范办理时限、流程，同时通过常态化监测，及时优化税费服务集约处理中心服务资源配置，优先办理高频业务，提高线上办理效率，确保线上文书受理“零逾期”，提升服务体验。组建重点事项跟进团队，设置“专人专岗”，置顶“专题专项”，强化协同联动，提升疑难问题解决能力。

　　二是靶向定位，开展精准宣辅。组建办税数据研究团队，全面分析到厅办理频次较高的业务类型、人员群体等信息，并制作高频次业务线上办理操作指引，开展精准宣传。结合新电子税务局上线，在办税服务厅开设电子税务局服务专区、专窗，针对性开展辅导，引导纳税人转变办税习惯，推动线上分流办税。

　　三是密切互动，及时响应诉求。依托新电子税务局征纳互动服务功能，为纳税人缴费人提供智能服务，通过文字、截图、语音、视频等方式提供在线咨询和远程辅导，降低办税成本。梳理汇总纳税人反映的服务诉求，形成《征纳互动问题集》，精准解答纳税人疑问。（国家税务总局广州市税务局）