广州海关坚持为民服务宗旨推动政务服务工作提质增效

       一是健全“接诉即办”机制，开设“办不成事”兜底窗口、服务效能投诉窗口，及时告知办事群众政策规定、事项办理进度，确保群众诉求听得到、看得见、办得快。二是聚焦纪律作风、法治素养、内务规范等方面，定期开展窗口咨询岗位培训研讨，针对多发性、集中性的群众咨询分类细化答复指引，实现常规性问题直问直答。三是充分发挥“现场＋热线＋职能”联动、关企协调等机制作用，依托广州海关12360热线服务体系畅通“快速处置＋及时反馈”渠道，建立群众咨询事项台账并安排专人跟进，及时、主动向群众反馈处置情况。（广州海关）