市税务局积极打造“1+1+8+n”税费服务新体系

　　市税务局贯彻落实两办《意见》，深化税收精诚共治格局，推动政务、税务业务办理融合互促，提升纳税人缴费人办税体验。在从化区积极构建以1个办税服务厅为兜底枢纽，1个区政务服务中心、8个镇街党群服务中心为办税点、n个村居为延伸的“1+1+8+n”税费服务新体系。

　　一是延伸服务触角，实现身边事项身边办。在1个区级政务中心、8个镇（街）党群服务中心进驻13个综合窗口，并升级为全税费业务办理窗口，实现税费服务的全域覆盖和深度下沉；以n个村级党群服务中心作为延伸点，将参保缴费登记、农产品发票代开等简单高频业务融入网格化管理，并选取9个村（社区）成立“便民办税点”，推行“网格志愿者就近辅导、业务骨干远程解答”服务模式，进一步提升服务效能。

　　二是整合线上渠道，实现业务总体线上办。整合电子税务局、粤税通、V-tax远程可视化平台、12366热线等线上办理渠道，成立税费服务集约处理中心，通过实施团队化运营机制，配套扎口进出、复杂事项流转等多项服务运营规则，实现线上业务“多渠道接入、集中化处理、一口径办结”。大力推广线上办理渠道，采取分类引导、全程教办的辅导策略，帮助纳税人由“不懂”到“略懂”再到“懂办”，着力提高纳税人自主网办意识和能力。1-5月，从化区线上渠道共办理业务70.49万笔，同比上升18.69%。

　　三是聚焦急难愁盼，实现复杂事项兜底办。成立“帮到底”工作室，关注老年人、残疾人等特殊群体，推出“一对一”全程辅导和“手把手”帮办代办等暖心服务；针对企业重大交易的税务处理、复杂股权转让等事项开通绿色通道，贯通“首席税务管家统筹、服务专班联席研究、复杂事项精准处置”工作链条，确保疑难事项及时响应解决。增设争议调解室，联合人社、医保部门建立社保诉求快反机制，今年以来从化区共解决纳税人诉求369条，收到表扬工单数21件。（国家税务总局广州市税务局）