广州市公安局南沙区分局“四步走”高标准 推进电子居住证推广应用试点工作

　　自广州市南沙区确定为广东省电子居住证推广应用试点以来，按照市局党委部署要求，在市电子居住证推广应用专班的指导下，南沙区公安分局主动担当，先行先试，构建“1+2+3+4”工作举措，多点发力，全力推动广东省电子居住证在南沙区落地生根、开花结果。

　　一、建立“一个中枢”，确保全区“一盘棋”推进。一是加强组织领导。一是成立专项工作领导小组，由分局主要领导任组长，区公安、政数、来穗分管领导为副组长，区教育、民政、司法等11个区属部门以及各镇街分管领导为成员，集全区之力推动工作落实到位。二是实体化运行工作专班。专项工作领导小组抽调专人组建工作专班，下设综合办公室、推广组、应用组等6个工作小组，各组分线推进，上下贯通加强业务指导和协调沟通。南沙区分局党委坚持将电子居住证推广应用作为当前重点工作，划拨专项经费确保工作落实到位。

　　二、健全“两个机制”，确保信息对接与问题处理闭环运转。一是健全底数摸排机制。组织各镇街、职能部门开展涉电子居住证业务项目相关信息摸排，结合市直部门与区、镇街相关职能部门梳理全区各单位应用居住证服务事项共计33项，统计全区共有受理电子居住证业务窗口22个，工作人员31名。二是健全沟通协调机制。加强各部门间的沟通协调，定期组织民政、人社、住建、各镇街等相关部门召开工作会议，一方面每日汇总工作情况并上报，做到每日一点评，一周一讲评、一月一小结，另一方面抓实线上指导、问题反馈解决，切实解决电子居住证推广过程中存在的困难，扫清工作障碍。同时，做好舆情应对，设置专门热线求助解答专员，及时解答群众疑问，高效解决群众反馈问题。

　　三、推进“三项措施”，确保电子居住证推广应用工作取得实效。定目标、强培训、真督导、三措并举抓落实。一是以群众能办尽办为推广目标。以部门熟悉核验操作为应用目标，制定工作推进时间表，各项任务逐一落实，确保推广应用成效。自工作开展以来，南沙区受理量均保持在全市靠前，退单量一直保持在低位。各镇街主动上门宣传推广电子居住证，平均每天推广办理电子居住证270个，环比提升100%，实体证日均办1个，办理量大幅下降，群众亮证2334个，各部门核验证270个，群众认可度再提升，部门应用日趋熟练，前期推广效果非常明显。二是培训先行，打好推广应用基础。分局专班组建后即刻联系市局专班，获取操作指引培训资料，联合区来穗局和各镇（街）在区培训后，进行再细分再培训，共计召开培训会议30场次，确保工作人员全覆盖，为推广应用打好基础。三是狠抓督导落实，开展窗口现场督导。专班组织专项督导，前往9个镇街，3个职能部门窗口针对宣传、咨询引导、应用熟悉度等多方面开展督导检查，及时通报发现的问题和不足之处，立行整改，确保工作取得实效。

　　四、强化“四方宣传”，确保营造电子居住证推广应用工作的浓厚氛围。一是强化线下纸媒宣传。设计并印刷宣传手册3万份，海报1000份，广泛深入社区进行派发。二是强化线上新媒体宣传。联系区内6家影响力最大的自媒体平台，结合市局统一宣传口径，撰写线上宣传通稿四篇，制作宣传动画一部，待审核通过后，随时进行宣发。三是强化镇街政务服务窗口宣传。打造体验示范区，设置专门咨询引导岗，营造良好推广氛围。四是强化点面联动宣传。组建专业宣传队伍75个，与政务服务窗口相配合，点面联动全面发动社区民警、网格员、村居工作人员等组建微信、QQ群，广泛开展进社区宣传活动。有效指引群众申领“粤居码”、办理电子居住证，打造全民参与的宣传阵地。目前，全区已开展集中宣传45场，房东宣传875场，社区宣传432场，利用73个LED电子屏开展滚动宣传。（广州市公安局）