广州交警违法处理中心紧盯群众关注热点 高质高效为民办实事

　　2023年以来，广州市公安局交警支队违法处理中心通过多种渠道收集到“群众对高速公路安全、城区道路驾车违法举报不顺畅，群众线上办理违法业务还有进步空间”等问题，在全省率先推出在高速公路利用社会化数据执法，持续优化群众微信举报，广州交警违法处理中心高质高效为民办实事 紧盯群众关注热点创新提质，推出“云端办”“指尖办”小程序补丁确保“线上办”更加高质高效，便民举措成效明显，群众褒奖连连。

　　创新，率先在高速公路利用社会化数据执法

　　高速公路上大车不按规定车道行驶、占用应急车道行驶、违反禁止标线等违法行为容易造成交通秩序混乱、行车缓慢、交通事故频发等诸多问题，而高速公路公安交通管理的警力紧张、交通技术设备不足等也制约着执法效果。如何快速有效地突破此类难题，是摆在违法处理中心面前的一个挑战。经过多次到高速公路交警大队、高速公路管理有限公司等单位调研，违法处理中心提出了利用高速公路相关数据资源，探索开展交通执法工作的设想，并取得了上级公安机关的支持。中心牵头各高速公路交警大队摸查点位，组织人员业务培训，优化勤务安排，并设计优化工作流程。据统计，该中心应用社会化数据执法数约为自建交通技术监控设备开展执法同类违法行为的3倍，全市高速公路道路交通事故警情下降14.9％，高速公路相关路段执法量下降了31.7％，通行效率明显好转，实现了事故警情、交通违法行为下降，通行效率提升的“双下降 一提升”的良好开局，有效提升了高速公路违法行为非现场查处的震慑力。

　　为民，提升微信举报体验

　　针对群众对机动车违法变线，违法占用应急车道、公交车道，不按导向车道行驶等行为比较关注的情况，2017年，违法处理中心依据《道路交通安全违法行为处理程序规定》《广东省道路交通安全条例》等相关法律法规，通过“广州交警”微信公众号推出“交通违法举报”功能，让人民群众参与交通治理，使违法行为无处遁形，有效提升了对违法行为的震慑力，督促驾驶员自觉地遵守交通法律法规。

　　在微信举报违法模式推进过程中，中心不断摸索创新，优化实时举报和离线上传举报系统功能，确保每一次微信举报“应受尽受”；同时完善审核、调查、执法等工作程序，形成工作闭环，切实发挥微信举报的作用。2023年，“广州交警”微信受理群众违法举报同比增加193.43%；采纳同比增加了304.86%；采纳率为 65.66%，较2022年提升了 18.07%，实现了举报受理量、采纳量和采纳率“三提升”的工作成效。

　　便民，不断补强“线上办”

　　简易程序“云端办”将公安交通管理传统的“违法处理窗口”移至互联网“云端”，通过驾驶人在互联网人脸识别后上传证件材料，交警部门后台审核并推送处理结果的方式，实现非现场简易程序违法行为“云端”办理。一般程序“指尖办”是对于扣证、扣车等行政强制措施的一般程序案件，群众可以通过微信小程序在线快速办理，对无法在“指尖办”进行线上办理的交通违法，再预约分流到大队违法处理窗口进行处理的方式。这两种线上办理立足于让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，方便群众“足不出户”办理业务。2020年7月以来，广州交警陆续推出“云端办”“指尖办”等“线上办”服务后，每个工作日减少前往窗口办理的群众不低于3000人次，既便利了群众办事，又减轻了全市各违法处理窗口的压力，取得了双赢的效果。

　　服务群众无止境，为民服务不停歇。广州市公安局交警支队违法处理中心将深入推进“专业+机制+大数据”警务模式建设，不断推出更便民利企的新举措，以实际行动提升广大市民群众的改革获得感、安全感和满意度。（广州市公安局）