市税务局以“有感服务”打造“无感办税”新体验

　　市税务局聚焦精细服务，坚持线上线下并重原则，依托办税服务厅转型升级，“宣辅咨办”齐头并进全面提升实体办税服务质效，以“有感”服务推动实体办税缴费“无感”畅办。

　　一是多渠道强化税费政策宣传，提升“轻松感”，减少“困惑感”。整合实体办税厅税费政策宣传渠道，借助智慧电子屏、智能问答机器人“税宝”生动可视化特点，在实体办税服务厅以视频形式滚动播放最新热点税费优惠政策讲解视频；发挥伴随式导税特点，根据纳税人缴费人的实际需求精准匹配适用政策，运用移动平板电脑进行实时查询解读；利用纸质税宣资料便携化的特点，为到厅纳税人缴费人适时派发税收政策宣传单张，及时标注政策要点内容，方便群众随时查阅。

　　二是分类别提供顺畅办税体验，提升“方便感”，减少“复杂感”。打破传统咨办分离格局，构建“咨办一体”办税新模式，建立集咨询、预审、快办为一体的便捷渠道，升级调整咨询导税人员岗责范围，实现简单易办事项“一分钟”办结，即到即办、即办即走；发挥导税员进厅调度作用，按照纳税人缴费人不同业务需求精准分流为“快办”、自助区办理、窗口办理三类，全面推行“简事快办”“网事辅办”“难事帮办”税费业务办理标准，及时将复杂疑难事项调请专家团队介入处理，有效减少纳税人“往返跑”次数，推动形成顺畅、合理、有序、高效的办税体验。

　　三是高标准提升线下服务水平，提升“幸福感”，减少“郁闷感”。试点实行“免预约、免取号、马上办”模式，数字化归集纳税人缴费人到厅次数、业务办理内容等重点数据，用数据标签勾勒到厅纳税人缴费人“精准画像”，分类分级响应到厅诉求；按照“区域包干”安排流动导税人力，各区域工作人员利用微型对讲机实时沟通、提醒跟进，加强对重点纳税人缴费人情况的共享，主动靠前提供导办服务；加强“适老、适残”办税厅建设，对老、弱、病、残、孕等特殊群体及时提供“伴随式服务”，严格落实容缺办理机制、创新部分业务免填单服务，从根本上减少纳税人“空跑”发生。（国家税务总局广州市税务局）