市税务局三项举措优化征纳互动服务

　　市税务局灵活调配坐席资源，抓好业务培训，完善工作闭环，优化征纳互动服务。

　　一是用活资源，强化服务保障。按照市级集约中心的统一调度，在咨询高峰及时调配后备坐席，保障坐席上线率，注重跨区事项在线辅导答疑“零时差”，实现实时应答、通办快办，降低纳税人排队等候时间，压缩办税成本，提升服务体验。

　　二是抓好培训，强化业务能力。依托晨会夕课等培训，引导坐席认真研学征纳互动培训资料，全面学习掌握最新税费热点知识及操作指引，以学促干强化系统实践操作，提高办理效率，持续强化“办中能问”“问中能办”“办问协同”的服务能力。

　　三是扎口管理，强化解答质效。深入推进“一口进出”，对征纳互动服务中涉及的业务疑难问题进行扎口收集、专业排查和专岗报送，全流程跟踪、闭环管理，切实提高问题解答反馈时效，实现纳税人足不出户解决办税难题。（国家税务总局广州市税务局）