市税务局“三举措”深化办税缴费双语服务

　　为进一步聚焦落实精细服务优化税收营商环境，促进纳税服务提质增效，市税务局驻广州市政务中心办税点持续深化双语服务，多措并举为外籍纳税人提供税务咨询和修改个人关键信息等涉税费服务，满足外籍人员办税缴费需求。

　　一是打造“一站式”直通服务，办税体验高效顺畅。在广州市政务中心办税点开通双语服务绿色通道，设置专业翻译人员，提供“一对一”即时口语及文书翻译服务，全程陪同协助办理涉税事项，打造“咨询-预审-办理-跟进-反馈”一体化精细服务模式，实现“直通式”个性化服务，确保全程沟通无碍、办税过程顺畅。

　　二是构建“可视化”业务指引，办税流程轻松理解。在广州市政务中心办税点关键位置设置双语标识，包括办税流程、服务区域、公共设施等；定期收集境外纳税人缴费人反馈意见，整合更新政策指引、业务规程，编制双语版涉税事项问答清单，涵盖常见税务问题、所需材料清单及注意事项等，确保境外纳税人缴费人轻松获取信息、快速理解政策。

　　三是培育“专业化”双语人才，办税服务精准对接。收集双语人才信息，建立健全双语人才资源库，根据境外纳税人缴费人流动率情况合理调配人才驻厅服务；定期组织学习最新税收政策、常用外语文明服务用语、税收专业术语及常办业务用语，提升窗口人员外语沟通能力和涉税业务处理能力。（国家税务总局广州市税务局）