市住建局精准实施惠企利民窗口服务

　　近日，市住建局发布《关于2024年6月惠企利民窗口服务安排的公告》，获社会广泛认可。一是政务服务“面对面”。在市政务服务中心开设惠企利民专窗，设立惠企利民热线电话和邮箱，安排熟悉业务的负责同志担任“惠企利民服务员”，开展接待咨询、接听电话和处理邮件等服务，提升公众办事效率与体验。二是百余事项“一次办”。对当日现场咨询、热线来电、邮箱来信等疑难点，设立“一次性告知”和“一件事办一次”等服务准则，主要涉及住房保障、物业管理等民生事项，涵盖消防验收、竣工验收备案等上百类内容，助力实现“只跑一趟”。三是热点内容“提前答”。围绕企业和群众咨询频次高的热点重点事项，于每月25日前编印月度惠企利民服务计划表，通过局官网、微信公众号等提前对外公布，适时收集具有代表性的案例和企业咨询的共性问题，制定针对性的政策解读和宣传口径，更好回应社会关切。四是各类诉求“件件办”。对每日咨询、来电、来信内容和办理情况做好登记梳理，建立《窗口咨询接待记录表》和《窗口值班备忘录》，对跨部门的堵点问题进行立案，及时转办并跟进，对涉及修订政策制度的事项，及时纳入改革事项，力促“事事有回音”。截至7月25日，共接听热线25单，接待现场咨询630余人次。（广州市住房和城乡建设局）