市税务局“三维发力”推动“征纳互动”效能再提升

　　市税务局紧紧围绕效能税务建设要求，聚焦金四征纳互动效能提升，坚持丰富税费服务供给，以“三维发力”不断提升智能化、精细化、个性化水平。

　　一是“点对点”整合现有服务资源。建立起以“系统化业务培训＋常态化锻炼轮岗＋精细化岗责划分”为核心的岗位配置体系，实现灵活调度与支援，有力承接高速增长的业务量。

　　二是“心连心”提升诉求响应速度。实时归纳提炼纳税人共性问题诉求，按照咨询问题内容、是否已解决、问题答复、咨询次数等栏次登记征纳互动咨询情况台账。确保全部专岗人员熟悉纳税人常见高频咨询问题和疑难反馈通道，实现业务集成化处理，进一步缩短纳税人缴费人办税时长，提高办结效率。

　　三是“实打实”推动争议就地解决。以征纳互动及工单诉求集中事项带动优化税费业务办理机制。自8月起将社保延缴、社保补缴、欠费核销、医保退费等征纳互动咨询热点但原属机外审核的事项纳入闭环监控范围，强力推动化解办税缴费“梗阻症结”，推动问题“解决一项，化解一片”。（国家税务总局广州市税务局）