市税务局以“有意见 码上办” 扎实推进“高效办成一件事”

　　市税务局围绕“高效办成一件事”，创新升级“有意见 码上办”纳税人缴费人诉求反馈平台，通过收集民意、快速响应、解决矛盾，提升纳税服务智能化、精细化、个性化水平。

　　一是有事“码”上说，线上线下畅通意见反馈渠道。主动将有事“码”上说嵌入涉税业务办理环节，一键扫码即可反馈诉求，线上业务办理完成后即时推送二维码，线下在导税台、窗口等显眼位置张贴二维码，连同业务办理回执一并派发，第一时间收集政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题。

　　二是争议早介入，分级分类主动化解潜在税费矛盾。建立“税费争议分类跟踪处理”工作机制，对能在时限内办结的简单争议，快速响应，就地化解；对系统故障及复杂税费问题等无法即时办结的争议内容，规范登记台账，调配专业调解团队，运用“一体化响应”三级调动机制提请上级或联动外单位协调处理，对潜在矛盾做到早介入、早疏导、早化解。

　　三是实事马上办，保质保量提升基层税费服务效能。以“接诉即办”提高诉求响应速度，对合理诉求由专人专岗对接分线条处理，设置“办理进度查询功能”，便于反馈者自行查询，并于2个工作日内主动反馈进度，解决7成以上扫码诉求。以“未诉先办”提升满意度，建立督办工作台账，集中分析共性问题，制定解决方案，实现主动回应、精准辅导。对群众诉求事项进行满意度抽查，对不满意事项重启办理流程，确保“矛盾件件有人管、服务件件有人做”。（国家税务总局广州市税务局）