市税务局“三个升级”推动纳税人满意度监测 “全程有度”

　　为进一步提升纳税人满意度智慧监测质效，市税务局聚焦“三个升级”，确保“全程有度”。

　　一是从“人工查找”向“智慧监测”升级，四级联动细化指标提“精度”。多次召开满意度提升研判分析会，细致研究满意度监测指标库，创新打造“省级无感服务数据-市级日常服务数据-区级专项服务数据-税务所个性服务数据”四级纳税人满意度智慧监测体系，逐层细化数据指标并纳入智能监测范围，紧扣“潜在不满意+明确不满意”两项指标双管齐下，提升不满意诉求处置敏锐度和精准度。

　　二是从“单兵作战”向“系统集成”升级，跟进监测分线强“力度”。建立“分析预警值-查找异常点-补齐薄弱点”监测改进台账，紧盯低于全市平均值的异常数据，定期通报预警、短板、波动较大数据，由对应线条部门落实“验证-分析-改进-复盘”闭环机制，实现各监测指标异常数据有线条跟进、有分工核实、有改进优化，凝聚合力确保纳税人满意度工作稳中有升。

　　三是从“局部探索”向“破冰突围”升级，靠前服务增“效度”。针对省税务局纳税人满意度无感式监测中存在的工作薄弱点，探索“增强破解难题实效”思路，逐一明确可量化、可持续的整改目标，对应实施便捷服务、信息化建设、政策落实和规范执法，确保整改过程受控。主动靠前服务，有效提升税费业务办理、审核质效。（国家税务总局广州市税务局）