我市在全国率先实现“城建档案查询利用”公共服务全城通办

　　市规划和自然资源局在全国率先推行“城建档案查询利用”公共服务全市11区“全城通办”，构建“标准统一、就近受理、协同办理、一次办成”城市建设规划业务档案信息服务企业群众新模式。一是统一标准，建立全市通办模式拓宽服务路径。统一市本级和11个区分局城建档案对外利用服务标准和办理模式，城建档案查询利用公共服务事项纳入市、区政务服务中心“一窗”综合受理，线上线下融合办理，构建“网上送达+快递送达+窗口领取”送达方式，实现“信息多跑路，群众少跑腿”，从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。二是信息赋能，实现档案目录数据共享夯实服务基础。全面梳理、整合市、区城建档案数据资源，打破信息孤岛和属地部门限制，建立完善广州市城建档案统一检索平台，实现数据共享、互联互通。三是强化监管，形成常态化反馈机制提升服务水平。城建档案查询利用事项全过程在线办理，通过严格的数据加密传输与存储、系统安全防护与实时监控等方式，确保城建档案数据查询的准确和信息安全；以“好差评”“满意度”为抓手，建立以办事企业和群众需求为导向的政务服务评价、核实、反馈、监督、整改、优化全链条业务优化提升机制，树立档案服务良好形象。（广州市规划和自然资源局）