市税务局“学、练、控”相结合 提升办税厅税费服务质效

　　市税务局“学、练、控”相结合，持续提高办税服务人员业务素质和实战水平，进一步优化税费服务。

　　一是抓实业务学习“强筋骨”，打牢税费服务业务基础。分类分级精编《纳税服务学习手册》，涵盖办税服务规范、新政热点、专项工作应知应会等多类别，满足不同岗位学习需求，以“必学”“掌握”“了解”区分重要等级，提升人员学习效率。常态化以考督学，确保知识点常练常新、入脑入心，为做好税费服务工作夯实基础。今年以来，窗口办税服务体验显著提升；非接触办税推广成效明显；“线上为主、线下兜底、线上线下一体融合”的服务格局正加快推进。

　　二是强化日常实训“练内功”，提升税费服务实战水平。推行巡厅机制，以纳税人视角随机直入各办税服务场所，采用对话形式模拟征纳互动场景开展“实训”，检验服务规范落实情况和业务学习成效，为切实提升服务质效加强保障。

　　三是完善闭环管理“抓内控”，防范税费服务执法风险。积极开展联学交流活动，制定内部风险防控机制方案，组建内控小组，研判工作中存在的风险点，研讨风险发生的原因机制，研究化解风险的方法途径，分线条、分渠道、分类型归集风险要点指标，力求发现在前、解决在先，实现预防关口前移，形成“研—用—防”工作闭环。以基层实践淬炼经验方法，积极落实税费优惠政策落实问题采集报送工作，为有效提升服务质效防范执法风险建言献策。（国家税务总局广州市税务局）