市税务局架起为民服务“三座桥” 推动纳税服务提档升级

　　市税务局始终坚持以服务纳税人缴费人为中心，聚焦“高效办成一件事”，在服务优化、诉求响应、政策宣传等方面架起为民服务“三座桥”，不断推动纳税服务提档升级。

　　一是优化服务举措，架起服务“暖心桥”。重点关注满意度无感式监测的短板指标，通过“指标拆解+量化到组+具体到事+跟踪问效”，及时发现解决服务质量问题，推进从“能办”到“办好”转变；将“帮办式”窗口服务升级成“陪伴式”引导服务，以“一对一交流、手把手教学”的模式引导纳税人办税缴费，让办税服务更有“温度”。

　　二是拓宽诉求渠道，架起沟通“连心桥”。主动问需，通过专班电话回访、税企沟通群发放问卷等多渠道了解纳税人缴费人的诉求，并形成事项跟进表强化跟踪管理；建立“分类管理、分层化解、上下协调、内外联动”的诉求快响闭环，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题；聚焦联建共治“着力点”，搭建“税务+社保+人社+医保+街道”争议处置云平台，集合多方资源形成“税务+N”联合调解渠道，推动税费矛盾争议由“单一管”向“多元治”转变。

　　三是建强宣传阵地，架起政策“贴心桥”。多维度拓展“线上+线下”咨询辅导组合渠道，线上通过征纳互动平台、电子税务局、税企沟通群等多种渠道，向纳税人缴费人推送税费最新优惠政策。线下通过“走出去+请进来”精准辅导、开展税收志愿活动等，畅通税企沟通，实现政策宣传“面覆盖+点精准”。（国家税务总局广州市税务局）