市住建局精准做好惠企利民窗口服务

　　近日，市住房和城乡建设局发布了《2024年9月惠企利民窗口服务安排公告》，推动党员干部深入一线直面企业群众问题，进一步畅通与企业群众交流互动的渠道，提升服务效能，促进住房城乡建设领域高质量发展。

　　一方案统筹，多渠道服务。以推进惠企利民服务窗口建设的实施方案为统筹，在市住建派驻市政务中心窗口开设“惠企利民专窗”，设立“惠企利民热线”以及“惠企利民信箱”，畅通交流渠道，丰富、规范服务企业群众的载体。

　　立足难题，精准服务。由局各相关业务处室和单位熟悉业务的同志，担任“惠企利民服务员”，轮流值班接待咨询、接听电话和处理信箱，“面对面”帮助企业和群众纾困解难，当场无法解决的疑难问题，通过局内办公系统立案督办，限时办结，确保企业和群众的诉求事事有回应、件件有着落，切实提升住房城乡建设领域服务效能和质量。

　　动态调整，优化服务。每月汇总分析咨询热点、重点，提前编制下月的惠企利民服务安排，通过官网对外公布现场服务计划，使服务提质增效。自6月开设惠企利民专窗以来，共接受窗口咨询1053人次，电话咨询34人次，邮件咨询2封，立案跟办疑难问题2宗。（广州市住房和城乡建设局）