市税务局打造“CASH”工作法 落实现金税费征缴工作

　　为更好地满足纳税人以现金方式纳税缴费的需求，市税务局严格落实上级部署，打造“CASH”工作法落实现金税费征缴工作，进一步打通轻量化办税服务节点，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　一是银税互联，深度融合（Corporation）。线下与办税点周边银行联合开通银行端现金缴税绿色渠道优化办税体验；线上建立银税应急保障联系群，汇总各银行网点具体地址和联系人台账，如遇支付限额或银行系统异常等突发情况立即启动跨部门快速响应机制，深入推进银税互联共建合作，构建“点面覆盖”税费服务网络。

　　二是实训实战，能力提升（Ability）。整理下发现金税费征缴业务相关要求及操作指引，辅以现金征缴流程图明确现金征缴系统要求、岗位人员配置、人员调配制度等实施细节。组织全员进行现金业务测试并对一线关键岗位开展各情景下现金缴税流程模拟，力求全面掌握重点政策、受理标准、实操规程要点，构建“清点现金-授权复核-开具票证-现金送行-结报缴销”规范化服务流程。

　　三是用心用情，精细服务（Service）。下设现金征缴专窗，严格落实“三点一屏”现金征缴提示指引规范，在办税点入口、咨询导税台、现金收付窗口及办税点内电子屏幕均设置有现金征缴窗口标识和窗口指引，为各“人工现金收付通道”窗口配备点钞机，在保险柜提前备好角币、分币用作找零备用金。在纳税人办理缴纳税费业务时主动征询纳税人意愿，全程陪同辅导帮办，切实保障群众权益性需求。

　　四是跟踪问效，以人为本（Humanity）。现金缴费业务办理完成后按要求进行两次电话回访并填写回访台账，主动邀请纳税人填写现金税费征缴业务纳税服务体验反馈表，重点了解缴费人的服务体验；定期复盘现金税费业务开展情况，下发特殊情况应对指南，及早发现化解现金征收各环节的难点堵点，持续提升缴费流程顺畅度。（国家税务总局广州市税务局）