广州公安政务服务“一窗通办”再优化再升级

　　继去年公安政务服务“一窗通办”入选广州市十件民生实事项目，并获市人大常委会第二十二次会议满意度测评全票通过后，今年，广州公安认真贯彻落实全国公安厅局长会议关于“持续抓好‘一窗通办’试点推广，推出更多便民举措”的工作部署，把“一窗通办”改革作为优化政务服务工作的重要内容，积极顺应人民群众新期待、新需求，围绕扩大业务范围、增加综窗数量、优化自助专区、延伸服务范畴等多个维度，从“新”再出发，推动“一窗通办”扩容提质，进一步提升群众获得感、幸福感。

　　整合资源，促进公安窗口服务“新发展”

　　广州公安积极整合公安政务服务大厅窗口资源，今年计划新增“一窗通办”综合窗口35个，打造以公安政务服务“一窗通办”综窗为主，专业警种窗口为辅的一体化线下服务体系，进一步减少群众在窗口等候、跑动和办理的时间。截至目前，市、区两级“一窗通办”综合受理窗口已达47个，预计年底将达到77个，较去年增幅83.33%。

　　同时，为持续满足群众更多可办事项需求，在前期已进驻“一窗通办”事项的基础上，再次全面梳理市、区两级公安政务服务事项，按照把群众“需求清单”变成公安“办事清单”的理念，对群众企业高频办理的业务进行分类梳理，研定新增15项高频事项进驻窗口，并于6月26日上线开展服务。此次事项扩容实现了港澳台通行证所有签注类型全量进驻，群众可就近选择全市公安政务服务大厅任一“一窗通办”窗口办理。目前，全市公安机关进驻“一窗通办”政务服务事项1817项，较2023年新增43项。

　　延伸服务，增强群众便捷办事“新体验”

　　今年以来，为进一步丰富市区街（镇）三级警务自助服务体系，满足群众多样化办事需求，广州公安选定了23个派出所及社区警务室打造警务自助服务专区样板，统一设备投放、规范外观标识，突出“一窗通办”特色。9月底前全市将建成警务自助服务专区46个，数量较去年增加一倍。同时，不断延伸服务触角、拓宽服务渠道，精心选取城郊接合、位置偏远地区派出所开展试点，通过赋能多警种自助服务终端、扩容窗口便民政务服务事项、提质业务办理指引等方式，进一步完善街（镇）公安服务内容供给，为群众提供更加优质、便捷的政务服务。

　　暖心为民，展现优质高效服务“新标杆”

　　窗口是直通群众的“最后一公里”，也是检验“一窗通办”服务成效的重要平台。广州市公安局政务服务综合大厅窗口工作人员紧紧围绕务实、高效、便民的服务宗旨，推出“六心”工作法——热心省心、暖心舒心、贴心用心，用实际行动诠释责任与担当，用爱心和耐心为群众提供优质公安服务，切实做到为民解忧办实事，热情服务暖人心，树立了全局“一窗通办”改革示范标杆。仅今年6月以来，广州市公安局政务服务综合大厅“一窗通办”窗口就得到平安厅局长信箱、公安12345热线等渠道群众实名来信来电表扬24余次。

　　每年暑期都是亲子出行、就读入学等业务证件办理高峰。广州公安积极回应民意关切，在办证高峰期推出出入境业务窗口“5+X”延时服务，受理时间延长至夜间20时。市、区两级公安政务服务大厅“一窗通办”综合窗口也在第一时间科学调配警力，统一做好延时服务。

　　同时，为进一步强化窗口服务管理，提高综合窗口工作质效，6月6日至28日，广州公安还主动邀请了市人大代表对全市“一窗通办”窗口开展“回头看”专项督导。旨在通过人大代表实地调研和亲身感受等形式，全面检验和提升市、区两级公安政务服务“一窗通办”工作成效，打造更加高效、便捷的政务服务供给能力，持续擦亮“公安服务 广州态度”品牌。（广州市公安局）