首设“搞得掂”窗口，不动产登记兜底群众难题

　　针对缺失材料在常规窗口无法办理、特殊证明搞不明白等企业群众在办理房屋登记过程中可能遇到的难题，市规划和自然资源局在全市12个登记中心办事大厅设立“搞得掂”窗口，畅通企业群众“办不成事”反映途径，并指派专人专办、追根溯源，制定具体解决方案，确保登记难题“有人管”“能解决”“不白跑”，践行“我为群众办实事”承诺。

　　“搞得掂”窗口严格落实“第一责任人”制度，企业群众反映的问题均按照“受理、研判、办理、答复、办结”全流程闭环管理，确保事事有结果、件件有着落。同时结合已有的“三级协调值班”机制，每日安排一名领导、一名业务部门中层和一名窗口巡值部长轮流值班，协同业务部门从源头上化解群众办证难题，有效避免企业群众多次来回咨询。2024 年全市“搞得掂”窗口“当场解决”占比95%，“纳入窗口跟进解决”的147批次中已解决142批次，解决率占比 96.6%。（广州市规划和自然资源局）