市住建精心打造智慧服务“直通车”

　　广州市住房和城乡建设局在市政务服务中心开设惠企利民专窗，精心打造智慧服务“直通车”。自6月开始实施惠企利民服务窗口建设方案以来，共接受窗口现场咨询1522人次，热线咨询89人次，邮件咨询2封，立案跟办疑难问题3宗。

　　一是精心设计“始发站”。出台推进惠企利民服务窗口建设的实施方案，在派驻市政务服务中心窗口开设“惠企利民专窗”，设立服务热线以及24小时信箱，构建立体化交流渠道体系，为提供高效服务夯实基础。

　　二是跑出服务“加速度”。选派局相关业务处室和单位熟悉业务的同志，组成“惠企利民服务员”队伍，“面对面”帮助企业和群众纾困解难，当场无法解决的疑难问题，通过局内办公系统立案督办、限时办结，确保企业和群众的诉求事事有回应、件件有着落。

　　三是动态调整“时刻表”。每月汇总分析咨询热点、重点，提前编制下月的惠企利民服务安排，通过市局官网等线上平台，及时对外公布现场服务计划，推动惠企便民服务提质增效。（广州市住房和城乡建设局）