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市税务局组织开展办税服务效能提升工作坊活动

2024-11-20 14:38:33 来源:国家税务总局广州市税务局
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  近日,市税务局组织开展以“智慧办税你我同行”为主题的办税服务效能提升工作坊活动,进一步优化办税缴费服务渠道管理,强化一线服务专业人才培养。

  本次工作坊活动创新应用“工作坊”共创训练模式,构建“共享课堂+人人为师”的学习成长平台,以纳税人到办税服务厅办税为“小切口”,组织工作坊成员开展深入交流研讨。一是问题导向,关注纳税人办税需求。工作坊成员通过学习借鉴服务行业优秀案例,借助“MOT”(关键时刻)先进工具,模拟纳税人需求,精确识别、促进破解纳税人办税痛难点,抓准抓牢抓好提升纳税人满意度的关键触点。二是简便高效,关注纳税人办税流程。以“导师授渔+成员实训”的方式,系统学习掌握“鱼骨图”等分析工具,并将分析方法应用于实际工作场景,共同研讨优化简事快办办税流程,为纳税人到厅办税提速增效。三是智慧萃取,关注工作坊成果转化。活动秉持“共创共享”的理念,引导成员积极思考、主动表达、思想碰撞,深入理解服务在办税工作中的核心价值,检视分析办税服务厅现状和存在问题,将工作坊的六大主题成果应用转化到全市纳税服务共性问题的解决方案中,推动实现办税服务厅转型升级新突破。(国家税务总局广州市税务局)


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