市税务局“三云”模式全面提升征纳互动服务质效

2024-11-21 15:00:04 来源:国家税务总局广州市税务局
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  市税务局持续推进“问办协同、全程互动”办税新模式与新时代“枫桥式”税务所创建的深度融合,深入落实“云管理+云应答+云跟踪”数字化新模式,全面提升征纳互动服务质效。

  一是做强“云管理”问效,推进跨区业务无忧办。聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”诉求,设置“跨省通办坐席+业务专岗”专人专岗双轮驱动,实现跨区联动合作,迅速响应纳税人缴费人诉求,实现政策“云辅导”、业务“云办理”和资料“云传递”,主动帮办跨区域业务,涉及个体户注销、异地工程预缴、外经证反馈等,有效解决纳税人缴费人“跑远路”问题。

  二是做优“云应答”问办,推进问办一体协同办。通过高频咨询问题整理、统一回复口径、对话质量监督等措施,保障征纳互动过程中税费种业务解答规范性。持续推进即问即办、互动办理、快速响办、依职分办,落实业务骨干“精准帮学”培训机制,每月分享征纳互动高频咨询问题集,保障问办全程“快、准、稳”。

  三是做细“云跟踪”问学,推进意见反馈顺畅办。针对办税服务、解决问题、系统操作等方面整理疑难台账,并及时反馈上级税务部门。建立诉求响应常态化回访工作机制,定期开展诉求响应回访及分析工作,构建“坐席人员耐心问询—快响团队及时响应—办税专家全程参与—税费争议诉求机制兜底”全链条服务模式,分析纳税人缴费人真实诉求。(国家税务总局广州市税务局)